倾听心声 优化服务 立志成为专业的健康生活方式管家 ——享佳健康董事长与18位客户体验官面对面

2018-12-26 12:00:01 10


2018年9月14日下午,享佳健康首届客户体验官座谈会及授权仪式在莱铂茵郡18楼举行。此次活动由客服中心发起,通过网络征集、自愿报名主动邀约等形式在南京本地会员中进行体验官的招募。为真实倾听不同层面客户心声,客服中心最终挑选了18位来自不同级别的会员作为享佳首届客户体验官现场面对面交心畅谈。

客户体验官参观公司


体验官“围观”享佳“义佳帮扶失独老人的活动剪影


肖俊方董事长为体验官致欢迎

座谈会开始,由肖俊方董事长致欢迎词,代表享佳全体员工对各位体验官的莅临表示热烈欢迎,对长期以来给予享佳的支持表示衷心感谢! 

肖董强调,享佳自2007年创立以来,一直秉承“客户至上”的价值观,致力成为专业的中老年健身生活方式管家,打造中国最大中老年大健康在线服务平台。要想实现这一伟大愿景,客户至上不能停留在口号层面。过去,我们成立了专门的客服部为大家解疑答惑,还有各种信件、电邮渠道方便广大会员反馈建议,今年开通96501全国统一客服专线,每年都有上万会员报名梦想佳旅游来到公司参观……但对于我们享佳六百万会员来说,尤其是区别于线下实体我们面对面交流的会员数量比例还是不够。所以我们决定把大家请过来,面对面的交流倾听更真实的心声,更好地完善我们的服务,为全国享佳会员提供更好的体验,同时也是为了企业长期持续健康发展,为中国的老年健康、智能居家养老倾尽全力。

随后肖董介绍了享佳近年来的发展历程、会员规模,经营情况及公司所获得荣誉。并阐述了享佳健康在老年健康及居家养老方面的积极探索和实际做法,积极推进云健康移动互联战略的实施,利用享佳旗下老人子公司研发的一系列智能设备,通过互联网实时监控老人的健康,聚焦中老年人的健康咨询服务和居家养老智能产品服务。说到享佳未来发展体验官们对于未来最大居家养老智能养老展厅尤其是疗养基地非常感兴趣,希望享佳能加快项目进度,早日入住疗养中心

客服中心总监石莎倡议广大体验官积极参与满意度问卷调查、新品体验反馈、推荐身边的好产品、不定期提出改善建议等,同时宣讲了绿色通道、新品体验60天体验期、免运费4大体验官特权。


客服总监石莎宣讲体验官权益与职责

现场气氛活跃,体验官们踊跃发言,对于享佳在产品质量把控产品效果保障以及服务态度、流程方面提出了表扬,纷纷表示优于同行业水平;同时也避讳我们在部分爆款产品出现断货等方面存在的不足。针对体验官享佳的谏言献策,肖董表示非常感谢,一一详细解答并督促相应部门及时改正

最后肖董对到来的18位体验官颁发授权证书,并合影留念。




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